Sign in Subscribe

Churn y retención

Cómo medir, prevenir y reducir el churn de clientes en empresas B2B y SaaS de Latinoamérica: benchmarks, fórmulas, señales de riesgo y playbooks.

Reloj que marca los días entre la firma y el primer resultado del cliente: Time to Value (TTV)

Time to Value (TTV) en Customer Success: qué es, cómo medirlo y cómo acortarlo

Tickets, CRM y Customer Success como tres silos que se unen en un mismo registro de cliente

Silos de información en Customer Success: por qué tickets, CRM y plataforma de CS deben vivir juntos

Gráfico de señales de uso con un puntaje de riesgo de churn de 82 y un puntaje de expansión de 76 sobre 100

Predicción de churn con IA: cómo anticipar qué clientes se van (y cuáles van a comprar más)

Diagrama del ciclo de posventa B2B en 5 etapas: onboarding, adopción, prevención del churn, expansión y renovación

Gestión de posventa B2B: qué es, el proceso en 5 etapas y el software que necesitas

Portada del artículo «Gestión de renovaciones: el proceso de 120 días»

Gestión de renovaciones en Customer Success: el proceso de 120 días para renovar sin sorpresas

Portada del artículo «Churn involuntario: cómo recuperar cobros fallidos en LATAM»

Churn involuntario en LATAM: el 20% de tus bajas que no es un problema de Customer Success