Notas de Blog

La retención de clientes ya no es solo una métrica de “buena salud”; en el clima económico actual de Latinoamérica, es el motor de supervivencia de cualquier empresa SaaS o B2B. Para un Customer Success Manager (CSM) que recién inicia, o para aquel que busca profesionalizar su práctica, la retención

En la economía de la suscripción, donde el costo de adquisición de clientes (CAC) continúa aumentando y la competencia se intensifica, la retención y la expansión de ingresos se han convertido en los imperativos financieros dominantes. Sin embargo, existe una desconexión fundamental en el mercado: muchas empresas operan bajo la

1. Introducción: La Economía de la Retención y la Estructura Piramidal En el panorama contemporáneo de los negocios, dominado por la economía de la suscripción y los modelos de ingresos recurrentes, la función de Customer Success (Éxito del Cliente) ha trascendido su origen operativo para convertirse en el pilar fundamental

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En el actual ecosistema digital, caracterizado por una volatilidad acelerada y una competencia feroz por la atención del consumidor, la estrategia de contenidos y las operaciones de contenido dentro de las organizaciones empresariales carecen, con alarmante frecuencia, de un esfuerzo coordinado entre equipos. Esta desconexión estructural y operativa impacta negativamente

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Crecimiento Guiado por el Cliente (CLG), ¿Qué es y por qué es la clave del futuro empresarial?

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🌎 ¿Por qué hablar de Customer Success ahora? En los últimos años, el mercado tecnológico en Latinoamérica ha cambiado radicalmente. Las empresas dejaron de enfocarse solo en adquirir clientes y comenzaron a darse cuenta de algo fundamental: el verdadero crecimiento viene de cuidar y expandir a los clientes que ya tenemos.