Notas de Blog
El Rol Estratégico del CSM en la Expansión de Clientes
Descubre el rol del CSM en la expansión de clientes. Aprende sobre expansión pasiva y CSQLs para impulsar el crecimiento de tus cuentas.
Camilo Rodríguez Moreno
Segmentación en Customer Success
Descubre la evolución de la segmentación en Customer Success. Compara el modelo piramidal tradicional con la matriz moderna
Camilo Rodríguez Moreno
Customer Success: Guía Estratégica para Playbooks
Descubre cómo crear y utilizar playbooks de éxito del cliente para escalar tus operaciones de CS.
Camilo Rodríguez Moreno
QBRs y EBRs: Guía Definitiva de Reuniones de Negocio
Domina las QBRs y EBRs. Aprende a planificar y ejecutar reuniones de negocio que fortalecen la relación con el cliente
Camilo Rodríguez Moreno
SPICED: Metodología Estratégica para Éxito y Retención
Descubre cómo la metodología SPICED transforma el Customer Success con estrategias para diagnosticar necesidades, mejorar la retención
Camilo Rodríguez Moreno
Qué es el Customer Health Score y por Qué es Clave
Descubre cómo medir y optimizar la salud de tus clientes con el Customer Health Score. Mejora la retención, reduce el churn.
Camilo Rodríguez Moreno
Crecimiento Guiado por el Cliente (Customer-Led Growth, CLG). Explore el Crecimiento Guiado por el Cliente (CLG), la estrategia que pone el éxito del cliente en el centro del negocio. Conozca sus principios, beneficios y cómo implementarlo.
Crecimiento Guiado por el Cliente (CLG), ¿Qué es y por qué es la clave del futuro empresarial?
Camilo Rodríguez Moreno
Medir para Crecer: Los KPIs Indispensables en Customer Success
KPIs esenciales de Customer Success para transformar tu negocio. Mide lo que importa, desde la adopción hasta el advocacy. ¡Explora la guía!
Camilo Rodríguez Moreno
Cómo Calcular NRR y CLTV: Una Guía para Equipos.
Descubre cómo calcular Retención Neta de Ingresos (NRR) y Valor de Vida del Cliente (CLTV) con ejemplos prácticos.
Camilo Rodríguez Moreno
Prompts de ChatGPT para Equipos de Customer Success
Impulsa el éxito de tus clientes con nuestra guía sobre prompts de ChatGPT. Descubre cómo utilizar herramientas de inteligencia artificial.
Camilo Rodríguez Moreno
Más Allá de la Bienvenida: Los 3 Hitos Clave del Onboarding
Descubre los 3 hitos clave del onboarding: percepción, realización y adopción de valor.
Camilo Rodríguez Moreno
Customer Success Toolbox: Las 10 Herramientas Claves
Descubre un conjunto de 10 herramientas esenciales para gestionar clientes, mejorar la retención y escalar de manera estratégica
Camilo Rodríguez Moreno
Métricas de Retención: La Guía para Medir el Éxito
Aprende a definir métricas de retención que impulsen el crecimiento. Evita errores comunes y domina cómo medir lo que realmente importa.
Camilo Rodríguez Moreno
Guía de Customer Success: Estrategias para Crecer en 2025
Descubre cómo implementar estrategias de Customer Success para reducir el churn, aumentar la retención y maximizar el crecimiento.
Camilo Rodríguez Moreno
Framework de Customer Success: La Guía para el Crecimiento
Framework de Customer Success y sus 5 etapas (Build, Onboard, Engage, Monitor, Grow) para potenciar la retención y el crecimiento de tu negocio.
Camilo Rodríguez Moreno
🚀 Bienvenidos a CS Latam Hub: Customer Success como motor de crecimiento en Latinoamérica
🌎 ¿Por qué hablar de Customer Success ahora? En los últimos años, el mercado tecnológico en Latinoamérica ha cambiado radicalmente. Las empresas dejaron de enfocarse solo en adquirir clientes y comenzaron a darse cuenta de algo fundamental: el verdadero crecimiento viene de cuidar y expandir a los clientes que ya tenemos.
Plinio Barbieri